Chat with us (general enquiry or reservation) on Whatsapp
Available everyday from 10:00hrs to 16:00hrs (SGT)

FAQ ( Bahasa Indonesia )

Kami disini untuk menjawab semua pertanyaan anda.

 

Pra Keberangkatan

  1. Dimana letak terminal feri?
  2. Seberapa awal kami harus sampai ke terminal?
  3. Kapan waktu check-in ditutup?
  4. Apakah tersedia tempat parkir di terminal?
  5. Apakah terminal dan feri dapat diakses oleh pengguna kursi roda?

Perihal Konter

  1. Di manakah letak konter Sindo Ferry?
  2. Jam berapa konter Sindo Ferry beroperasi?
  3. Berapa lama waktu perjalanan dari Singapura ke Batam / Tg.Pinang / Tg.Balai?
  4. Apakah dolar Singapura diterima di Indonesia (Batam / Tg.Pinang / Tg.Balai)?

Tiket dan Reservasi

  1. Berapa harga tiket Sindo Ferry?
  2. Apakah ada tiket khusus untuk anak-anak atau bayi?
  3. Bisakah kita mendapatkan diskon untuk perjalanan secara berkelompok?
  4. Saya masih belum bisa mengkonfirmasi jadwal perjalanan saya, apakah saya dapat membiarkannya dalam status TERBUKA (OPEN)? Apa yang harus saya lakukan?
  5. Apakah kami perlu memesan atau bisa langsung melakukan reservasi langsung di konter Sindo Ferry?
  6. Apa saja mode pembayaran yang tersedia?
  7. Apakah saya perlu menunjukkan paspor saya saat membeli tiket feri di konter Sindo Ferry?
  8. Dapatkah saya mengambil boarding pass terlebih dahulu tanpa menunjukkan paspor?
  9. Saya menemui masalah saat melihat situs Anda dan melakukan reservasi online. Bisakah Anda membantu?
  10. Apakah kami perlu mengambil boarding pass di konter Sindo Ferry jika memesan secara online?
  11. Apakah saya diperbolehkan untuk melewati imigrasi dengan menunjukkan boarding pass di ponsel?
  12. Saya menyadari ada kesalahan pengetikan (nomor paspor atau nama) dalam pemesanan saya yang lakukan di situs web Sindo Ferry. Bagaimana cara mengubahnya?

Promosi dan Persyaratan Perjalanan

  1. Bisakah saya mendapat diskon NTUC jika saya memesan secara online?
  2. Apakah promo Lansia berlaku jika saya memesan secara online?
  3. Anak saya di bawah 12 tahun, apakah bisa bepergian sendiri?
  4. Bisakah saya bepergian dengan membawa hewan peliharaan saya?

Asuransi dan Tambahan Lainnya

  1. Apakah penumpang diasuransikan di atas kapal Sindo Ferry?
  2. Apakah Anda menawarkan asuransi Perjalanan serta di mana dan bagaimana saya bisa membelinya?
  3. Mengapa saya harus membeli asuransi perjalanan tambahan, jika tiket feri saya sudah termasuk perlindungan asuransi?
  4. Saya ingin tetap terhubung internet baik di Singapura / Indonesia. Dimana saya bisa membeli kartu sim internet / data atau router internet?
  5. Apakah kami harus memiliki paspor internasional untuk memasuki Singapura / Indonesia?
  6. Apakah kami memerlukan visa untuk memasuki Singapura / Indonesia?

Pembatalan dan Ticket Hilang

  1. Bisakah uang saya dikembalikan jika saya membatalkan booking atau pembelian tiket saya?
  2. Jika saya tidak bisa hadir untuk perjalanan yang sudah dijadwalkan, bolehkah saya mentransfernya ke tanggal / waktu lain?
  3. Apakah tiket yang hilang dapat diganti?
  4. Apakah tiket yang kadaluwarsa bisa diperpanjang?
  5. Bisakah saya mendapatkan boarding pass pengganti jika saya menghilangkannya?

Persyaratan Bagasi

  1. Apakah saya perlu check-in bagasi kami?
  2. Di mana saya bisa check in bagasi saya?
  3. Dapatkah saya check-in sepeda, tas golf, atau barang berukuran besar?
  4. Adakah biaya untuk check-in bagasi? Apakah ada batasan ukuran dan berat untuk bagasi?
  5. Bagaimana jika bagasi saya rusak selama transit, apa yang harus saya lakukan?
  6. Siapa yang bertanggung jawab menangani bagasi saya?

Bantuan Lainnya dan Informasi Khusus

  1. Apakah ada makanan dan minuman yang disajikan di dalam kapal feri?
  2. Saya perlu privasi di dalam feri - bisakah kita memesan ruang pribadi?
  3. Apakah feri Anda menyediakan WIFI?
  4. Apakah aman melakukan perjalanan selama kehamilan saya?
  5. Saya atau anak-anak saya mudah mabuk laut. Apa yang harus saya lakukan?
  6. Amankah naik Ferry ke Batam / Tg.Pinang / Tg.Balai?
  7. Apakah Anda akan menerima penumpang lebih dari kapasitas maksimum Anda (pesanan yang melebihi kapasitas feri)?

Informasi Terkait Covid19

  1. Apakah Sindo Ferry telah memberlakukan langkah pencegahan Covid19?
  2. Saya lupa membawa masker - bisakah Anda menyediakannya untuk kami?
  3. Apakah Sindo Ferry mempraktikkan jaga jarak sosial atau fisik di dalam kapal? Bolehkah kami meminta untuk duduk bersama dengan teman / anggota keluarga saya?

Bantuan Lainnya

  1. Sepertinya saya telah meninggalkan sesuatu di dalam kapal feri? Apa yang harus saya lakukan?
  2. Siapa yang harus saya hubungi jika saya membutuhkan bantuan?
  3. Saya memiliki feedback, saran, pendapat - bagaimana saya dapat memberitahu?
  4. Saya ingin di informasikan ketika ada promosi di konter dan situs web Anda.
  5. Saya perlu mencarter feri - apakah tersedia dan berapa harganya?
  6. Saya tertarik menjadi agen Anda.
  7. Apakah Anda menyediakan layanan pengiriman barang?

Tidak dapat menemukan jawaban yang anda cari? Anda dapat mengirimkan pertanyaan anda melalui formulir online kami, atau menghubungi kami.

 

 

 

1. Dimana letak terminal feri?

Berangkat dari Singapura

Harbourfront Centre

Terminal feri Harbourfront  terletak di bagian selatan Singapura, tepatnya di HarbourFront Centre yang menghadap ke Pulau Sentosa. Terminal Feri Harbourfront selalu menjadi pintu gerbang utama bagi wisatawan yang ingin berwisata ke pulau-pulau negara tetangga seperti Batam dan Karimun. Terminal ini juga sebagai pintu masuk utama untuk kapal pesiar.

Cara ke Terminal Feri Harbourfront  

Konter Sindo Ferry terletak di lantai 3 (Lobby C).

 

Terminal Feri Tanah Merah

Terminal feri lainnya adalah Terminal Feri Tanah Merah yang terletak di bagian Timur Singapura, tidak jauh dari Bandara Changi. Terminal ini merupakan pintu gerbang bagi wisatawan yang berangkat dan tiba dari Bintan menggunakan Sindo Ferry.

Untuk merencanakan perjalanan Anda berikutnya dengan Sindo Ferry, Anda dapat melihat jadwal feri terbaru kami yang terdapat di beranda situs kami.

Cara ke Terminal Feri Tanah Merah

 

Berangkat dari Indonesia

Terminal Feri Batam Center (Batam)

Terminal Feri Batam Center terletak di pantai utara Pulau Batam, Provinsi Kepulauan Riau. Terminal ini menghubungkan Kota Batam dengan terminal ferry HarbourFront, Singapura dan terminal ferry di Johor Baru, Malaysia.

Cara ke Terminal Feri Batam Center: Taksi, ojek atau transportasi umum lainnya.

 

Terminal Feri Sekupang (Batam)

Terminal Feri Sekupang terletak di bagian barat laut Batam. Terminal ini melayani perjalanan dari dan ke Harbourfront Singapore dengan waktu perjalanan sekitar 45 menit saja.

Cara ke Terminal Feri Sekupang: Taksi, ojek atau transportasi umum lainnya.

 

Terminal Feri Waterfront (Batam)

Cara ke Terminal Feri Waterfront: Taksi, ojek atau transportasi umum lainnya.

 

Terminal Feri Tanjung Balai Karimun

Terminal Feri Tanjung Balai Karimun terletak di bagian paling timur Pulau Karimun. Terminal ini menghubungkan antara Singapura, Batam dan Malaysia. Waktu perjalanan sekitar satu setengah jam dari dan ke Harbourfront Singapura.

Cara ke Terminal Feri Tanjung Balai Karimun: Taksi, ojek atau angkutan umum lainnya.

 

Tanjung Pinang, Bintan

Terminal Feri Sri Bintan Pura terletak di kota Tanjung Pinang, di pantai barat pulau Bintan, provinsi Kepulauan Riau. Terminal ini juga memiliki rute perjalanan ke Singapura (Tanah Merah) dan Malaysia (Stulang Laut).

Cara ke Terminal Feri Sri Bintan Pura: Taksi, ojek atau angkutan umum lainnya

 

 

2. Seberapa awal kami harus sampai ke terminal?

Anda sangat disarankan untuk tiba di terminal feri 60 menit sebelum waktu keberangkatan.

Jika Anda memiliki bagasi yang perlu di check-in atau belum mengambil boarding pass Anda, tidak ada salahnya untuk berada di sana setidaknya 90 menit sebelum waktu keberangkatan, terutama di akhir pekan atau hari libur.

Tips: Gerbang imigrasi akan tutup 20 menit sebelum waktu keberangkatan. Jika Anda melewatkannya, maka tiket Anda akan hangus.

 

3. Kapan waktu check-in ditutup?

Konter check-in Sindo Ferry akan ditutup 20 menit sebelum waktu keberangkatan. Sedangkan gerbang keberangkatan akan ditutup 15 menit sebelum waktu keberangkatan. 

 

4. Apakah tersedia tempat parkir di terminal?

Harbourfront Centre

Tempat parkir  tersedia di Harbourfront Centre. Untuk biaya parkir, silakan kunjungi situs web mereka.

 

Terminal Feri Tanah Merah

Ada tempat parkir mobil terbuka dengan kapasitas sekitar 900 mobil. Ini akan terisi penuh cukup cepat pada akhir pekan dan hari libur. Untuk biaya parkir, silakan kunjungi situs web mereka.

 

Batam Centre / Sekupang / Waterfront Ferry Terminal / Tanjung Balai / Tanjung Pinang

Ya, tapi area parkir terbatas dan biasanya akan penuh selama akhir pekan / malam & hari libur. Kami menyarankan Anda untuk pergi ke terminal dengan taksi atau angkutan umum lainnya.

 

5. Apakah terminal dan feri dapat diakses oleh pengguna kursi roda?

Kursi roda di terminal tergantung pada ketersediaan. Mohon beri tahu kami sebelumnya jika Anda memerlukan kursi roda. Staff customer service kami akan menemani Anda untuk menyelesaikan proses Imigrasi (jika Anda bepergian sendiri dan membutuhkan bantuan kami) dan kru kapal kami akan membantu Anda saat naik ke feri dan turun dari feri.

 

6. Di manakah letak konter Sindo Ferry?

Kami memiliki konter yang letaknya berbeda-beda di Singapura dan Indonesia. Silakan klik di sini untuk menemukan konter Sindo Ferry yang paling dekat dengan Anda.

 

7. Jam berapa konter Sindo Ferry beroperasi?

Jam operasional kami adalah sebagai berikut:

Harbourfront Centre : 06:30 – 2130 (Waktu Singapura)

Tanah Merah Ferry Terminal : 07:30 - 18:20 (Waktu Singapura)

Batam Centre Ferry Terminal : 05:00 - 20:40 (Waktu Indonesia)

Sekupang Ferry Terminal : 05:00 - 18:30 (Waktu Indonesia)

Waterfront Ferry Terminal : 12:00 - 13:30 (Waktu Indonesia)

Tanjung Balai Ferry Terminal : 06:30 - 14:00 (Waktu Indonesia)

Tanjung Pinang Ferry Terminal : 06:00 - 17:00 (Waktu Indonesia)

 

Catatan: Jam operasional kami mungkin terpengaruh karena Covid19. Silakan merujuk ke Halaman Facebook kami atau Berita Terbaru untuk informasi terkini. Anda juga dapat whatsapp kami di +65 9011 3061.

 

8. Berapa lama waktu perjalanan dari Singapura ke Batam / Tg.Pinang / Tg.Balai?

Singapura ke / dari Batam Center : 55-65 menit

Singapura ke / dari Sekupang : 40-50 menit

Singapura ke / dari Waterfront : 45-55 menit

SIngapore ke / dari Tg Pinang : 1 jam 45 menit

SIngapore ke / dari Tg Balai : 1 jam 30 menit

 

Catatan: Durasi perjalanan dapat berubah karena kondisi laut dan cuaca.

Kapten kami memiliki hak untuk mengontrol kecepatan feri untuk keamanan & keselamatan bersama.

 

9. Apakah dolar Singapura diterima di Indonesia (Batam / Tg.Pinang / Tg.Balai)?

Pemerintah Indonesia mewajibkan pembayaran Rupiah (mata uang Indonesia) untuk semua transaksi yang dilakukan di Indonesia. Ada sanksi bagi yang menolak menerima dan membayar Rupiah.

Namun, Anda dapat membeli lebih banyak Rupiah dengan dolar Singapura Anda di salah satu money changer terdekat.

 

10. Berapa harga tiket Sindo Ferry?

Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang harga tiket feri kami.

 

11. Apakah ada tiket khusus untuk anak-anak atau bayi?

Sindo Ferry adalah operator feri pertama yang menawarkan tiket khusus anak-anak. Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang harga tiket feri kami.

 

12. Bisakah kita mendapatkan diskon untuk perjalanan secara berkelompok?

Jika Anda memiliki 10 orang atau lebih yang bepergian bersama dalam perjalanan yang sama ke tujuan yang sama, Anda akan mendapatkan keuntungan berupa aturan pembayaran kami yang fleksibel, harga yang  murah, dan layanan kami yang ramah. Untuk informasi lebih lanjut tentang perjalanan kelompok dan untuk meminta penawaran, silakan klik di sini untuk melengkapi formulir permintaan penawaran.

Anda juga dapat menghubungi tim kami melalui email atau menelepon mereka di 6331 4124 untuk mengetahui lebih lanjut.

 

13. Saya masih belum bisa mengkonfirmasi jadwal perjalanan saya, apakah saya dapat membiarkannya dalam status TERBUKA (OPEN)? Apa yang harus saya lakukan?

Untuk tiket yang dicetak dengan TANGGAL TERBUKA, Anda diperbolehkan untuk booking jadwal perjalanan kapan pun ke tujuan yang disebutkan di tiket sebelum tanggal kedaluwarsa. Setelah Anda tahu kapan akan bepergian, harap tunjukkan tiket dan paspor Anda ke konter Sindo Ferry untuk check-in. Anda juga dapat check-in perjalanan keberangkatan terlebih dahulu dan membiarkan perjalanan pulang dalam status TERBUKA. Harap diingat bahwa ini adalah tiket terbuka dan check-in Anda tergantung pada ketersediaan kursi feri kami.

 

14. Apakah kami perlu memesan atau bisa langsung melakukan reservasi langsung di konter Sindo Ferry?

Pemesanan dapat dilakukan langsung di konter Sindo Ferry tetapi tergantung pada ketersediaan kursi. Anda disarankan untuk melakukan reservasi online terlebih dahulu di www.sindoferry.com.sg. Kami menerima pembayaran online dengan kartu kredit dan pemesanan Anda akan langsung dikonfirmasi. Setelah menerima pembayaran Anda, sistem kami akan mengirimkan boarding pass melalui email. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mencetak boarding pass dan Anda siap untuk bepergian.

 

15. Apa saja mode pembayaran yang tersedia?

Konter Sindo Ferry menerima metode pembayaran berikut:

  • Tunai

  • Visa, Mastercard, Nets *

  • GrabPay *

  • FavePay *

  • GoPay **

 

* - hanya tersedia di konter Sindo Ferry Singapura

** - hanya tersedia di konter Sindo Ferry Batam

 

16. Apakah saya perlu menunjukkan paspor saya saat membeli tiket feri di konter Sindo Ferry?

Semua penumpang (termasuk anak-anak dan bayi) dengan paspor yang masih berlaku harus ditunjukkan saat membeli tiket feri di konter Sindo Ferry karena kami perlu melakukan identifikasi dan untuk penerbitan boarding pass.

 

17. Dapatkah saya mengambil boarding pass terlebih dahulu tanpa menunjukkan paspor?

Sindo Ferry mengizinkan pengambilan boarding pass lebih dulu. Namun, penumpang diwajibkan untuk menunjukkan paspor fisik mereka untuk verifikasi dan untuk memastikan bahwa penumpang membawa dokumen perjalanan yang sah.

 

18. Saya menemui masalah saat melihat situs Anda dan melakukan reservasi online. Bisakah Anda membantu?

Situs web kami dirancang untuk penggunaan melalui browser Chrome, Safari, IE, dan Mozilla Firefox. Harap pastikan Anda menggunakan versi terbaru. Harap juga nonaktifkan atau matikan pemblokir pop-up Anda. Jika Anda masih menemui masalah, silakan screenshot pesan kesalahan / masalah  yang muncul di layar Anda dan hubungi kami di feedback@sindoferry.com.sg atau whatsapp kami di +65 9011 3061.

 

19. Apakah kami perlu mengambil boarding pass di konter Sindo Ferry jika memesan secara online?

Jika Anda melakukan pemesanan online di www.sindoferry.com.sg, sistem kami akan mengirimkan boarding pass kepada Anda melalui email setelah pembayaran berhasil. Silakan periksa folder spam email Anda juga. Jika tidak, silakan hubungi kami dan berikan informasi berikut:

  • Salah satu nama penumpang

  • Tanggal dan waktu keberangkatan pertama

  • Tujuan

 

20. Apakah saya diperbolehkan untuk melewati imigrasi dengan menunjukkan boarding pass di ponsel?

Untuk saat ini, Anda diwajibkan untuk mencetak boarding pass. Kami sedang mencari persetujuan dari Operator Terminal untuk mengizinkan penumpang naik feri dengan e-boarding pass (boarding pass yang tertera di ponsel).

 

21. Saya menyadari ada kesalahan pengetikan (nomor paspor atau nama) dalam pemesanan saya yang lakukan di situs web Sindo Ferry. Bagaimana cara mengubahnya?

Silakan hubungi kami melalui email ke booking@sindoferry.com.sg di hari yang sama dan kirimkan info berikut:

  • Nomor pemesanan Anda yang diakhiri dengan "OOB".

  • Keterangan (nomor paspor atau nama) yang salah dan Keterangan (nomor paspor atau nama) yang benar.

Tim kami akan menilai permintaan perubahan tersebut. Jika itu adalah murni kesalahan tipografi, kami akan bebaskan biaya admin. Jika tidak, biaya admin akan berlaku.

 

22. Bisakah saya mendapat diskon NTUC jika saya memesan secara online?

Karena kami perlu melakukan verifikasi kartu NTUC, maka diskon NTUC tidak akan memenuhi syarat untuk pemesanan online.

Namun, Anda dapat mengirimkan informasi paspor dan detail perjalanan Anda kepada kami terlebih dahulu melalui email dan menyebutkan di email Anda bahwa Anda ingin mendapat diskon NTUC. Tim kami akan memesan kursi untuk Anda selama beberapa hari dan Anda dapat datang ke konter kami untuk menunjukkan kartu NTUC, paspor, melakukan pembayaran, dan mengambil boarding pass Anda.

 

23. Apakah promo Lansia berlaku jika saya memesan secara online?

Kami perlu memeriksa paspor dan memverifikasi kelayakan penumpang. Karena verifikasi diperlukan, maka promo Lansia hanya tersedia di konter. Namun, kami  memiliki promosi lain yang mungkin bisa Anda manfaatkan. Anda dapat masuk ke www.sindoferry.com.sg untuk melihat semua promosi kami yang sedang berlangsung.

 

24. Anak saya di bawah 12 tahun, apakah bisa bepergian sendiri?

Anak-anak di bawah usia 6 tahun wajib didampingi oleh orang dewasa selama perjalanan. Untuk anak-anak berusia 7 - 12 tahun, diperlukan persetujuan dari orang tua. Orang tua harus mengisi formulir di konter Sindo Ferry untuk menyatakan persetujuan mereka.

 

25. Bisakah saya bepergian dengan membawa hewan peliharaan saya?

Mohon maaf, karena peraturan, hewan peliharaan tidak diperbolehkan dibawa ke feri.

 

26. Apakah penumpang diasuransikan di atas kapal Sindo Ferry?

Ya, penumpang kami diasuransikan dengan Perlindungan & Ganti Rugi oleh Shipowner's Club.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cakupan asuransi, silakan merujuk ke http://www.shipownersclub.com/about-us/club-cover-services.

Penumpang disarankan untuk membeli asuransi perjalanan dari perusahaan asuransi mereka. Anda juga dapat membeli asuransi perjalanan dari Sindo Ferry hanya dengan $ 8.

 

27. Apakah Anda menawarkan asuransi Perjalanan serta di mana dan bagaimana saya bisa membelinya?

Kami menawarkan pembelian Asuransi Perjalanan dengan harga $8 per orang. Anda dapat membelinya di situs web kami www.sindoferry.com.sg sebagai add-on. Sebagai alternatif, Anda juga dapat membeli asuransi dari Konter Sindo Ferry Singapura kami. Silakan kunjungi halaman ini untuk informasi lebih lanjut.

 

28. Mengapa saya harus membeli asuransi perjalanan tambahan, jika tiket feri saya sudah termasuk perlindungan asuransi?

Asuransi P&I yang sudah termasuk didalam tiket feri Anda hanya memberikan perlindungan saat Anda berada di dalam kapal feri. Untuk pertanggungan di Batam, silakan beli Asuransi perjalanan.

 

29. Saya ingin tetap terhubung internet baik di Singapura / Indonesia. Dimana saya bisa membeli kartu sim internet / data atau router internet?

Agar tetap terhubung internet, Anda bisa membeli AirSIM sebagai add-on saat Anda melakukan reservasi online atau langsung di konter Sindo Ferry kami. Silahkan menghubungi staff customer service kami untuk informasi lebih lanjut.

 

30. Apakah kami harus memiliki paspor internasional untuk memasuki Singapura / Indonesia?

Ya, Semua penumpang harus memiliki paspor internasional dengan masa berlaku minimal 6 bulan dari tanggal keberangkatan / kedatangan.

 

31. Apakah kami memerlukan visa untuk memasuki Singapura / Indonesia?

Silakan kunjungi www.sindoferry.com.sg/visa-information untuk informasi visa.

 

32. Bisakah uang saya dikembalikan jika saya membatalkan booking atau pembelian tiket saya?

Jika Anda telah mengambil boarding pass atau tiket, uangnya tidak bisa dikembalikan.

 

33. Jika saya tidak bisa hadir untuk perjalanan yang sudah dijadwalkan, bolehkah saya mentransfernya ke tanggal / waktu lain?

Silakan lihat Syarat & Ketentuan kami. Jika Anda membeli tiket dari agen, mohon menghubungi agen tersebut. Biaya admin mungkin akan dikenakan.

 

34. Apakah tiket yang hilang dapat diganti?

Tiket feri kami adalah "TANGGAL TERBUKA (OPEN DATE)" dengan tanggal kedaluwarsa dan dapat dialihkan. Jika Anda menghilangkan tiket Anda, kami tidak dapat mengeluarkan penggantinya. Kami tidak mengganti tiket yang hilang atau dicuri.

 

35. Apakah tiket yang kadaluwarsa bisa diperpanjang?

Tidak, semua tiket tidak dapat diperpanjang setelah kedaluwarsa. Kami menyarankan Anda untuk memperhatikan tanggal kedaluwarsa tiket dan menggunakannya segera sebelum tiket kedaluwarsa.

 

36. Bisakah saya mendapatkan boarding pass pengganti jika saya menghilangkannya?

Biaya admin sebesar S$ 5,00 akan dikenakan kepada penumpang untuk penggantian boarding pass yang hilang.

 

37. Apakah saya perlu check-in bagasi kami?

Anda diwajibkan untuk check-in bagasi Anda jika melebihi dimensi maksimum 55cm x 40cm x 20cm. Akan ada tunjangan bagasi 20kg gratis per boarding pass. Anda harus membayar S$ 1 per kg atau sebagian untuk semua barang check-in yang melebihi tunjangan 20kg hingga maksimum 40kg per penumpang.

 

38. Di mana saya bisa check in bagasi saya?

Setelah mengambil boarding pass, Anda dapat  menuju ke Konter Check-In Bagasi yang terletak di dekat pintu  keberangkatan. Harap pastikan bahwa bagasi Anda dikemas dengan aman, tunjukkan boarding pass dan paspor Anda.

 

39. Dapatkah saya check-in sepeda, tas golf, atau barang berukuran besar?

Untuk barang dengan panjang melebihi 1,5m atau barang besar yang melebihi dimensi 100cm x 60cm x 30cm, Anda harus check in sebelum melanjutkan ke ruang keberangkatan. Biaya untuk barang-barang ini adalah S$10 per barang sampai dengan 30 kg. Namun, pihak terkait memiliki hak untuk menolak barang apa pun yang mungkin tidak dikemas atau dipaketkan dengan benar.

 

40. Adakah biaya untuk check-in bagasi? Apakah ada batasan ukuran dan berat untuk bagasi?

Akan ada tunjangan bagasi 20kg gratis per boarding pass. Anda harus membayar S$ 1 per kg atau sebagian untuk semua barang check-in yang melebihi jatah 20kg hingga maksimum 40kg per penumpang.

 

41. Bagaimana jika bagasi saya rusak selama transit, apa yang harus saya lakukan?

Operator terminal yang menangani bagasi Anda dan Sindo Ferry hanya bertindak sebagai Pengangkut. Silakan lapor ke operator Terminal jika bagasi Anda tidak ditangani dengan baik. Anda akan diminta untuk menunjukkan dokumen-dokumen berikut:

  1. Foto bagasi yang rusak

  2. Namamu

  3. Nama operator feri, tanggal dan waktu keberangkatan dan kedatangan

 

Silakan lakukan di hari yang sama atau paling lambat dalam kurun waktu 24 jam.

Jika Anda membutuhkan bantuan kami, silakan hubungi kami di feedback@sindoferry.com.sg

Jumlah klaim ditentukan oleh Operator Terminal dan silahkan berkomunikasi langsung dengan mereka.

Alternatifnya, Anda dapat mempertimbangkan untuk membeli asuransi perjalanan yang mencakup perlindungan bagasi (kerusakan / kehilangan / penundaan). Silakan klik tautan ini untuk informasi lebih lanjut.

 

42. Siapa yang bertanggung jawab menangani bagasi saya?

Operator Terminal yang memproses check-in bagasi Anda, memuat dan menurunkan bagasi Anda ke dalam feri. Silakan hubungi mereka secara langsung jika Anda memiliki pertanyaan terkait dengan penanganan bagasi Anda.

 

43. Apakah ada makanan dan minuman yang disajikan di dalam kapal feri?

Karena pandemi Covid19, kami telah menghentikan sementara layanan makanan dan minuman di dalam kapal feri. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Kami sedang mencari cara alternatif untuk menyajikan makanan dan minuman, berharap dapat menyediakannya bagi semua penumpang kami tanpa mengorbankan kesehatan dan keselamatan Anda.

 

44. Saya perlu privasi di dalam feri - bisakah kita memesan ruang pribadi?

Beberapa feri kami dilengkapi dengan kamar pribadi (ruang VIP). Anda memiliki pilihan untuk memesan kursi saja di ruang tersebut atau memesan seluruh ruangan untuk Anda sendiri. Silahkan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut. Karena kursi terbatas, harap pesan terlebih dahulu..

 

45. Apakah feri Anda menyediakan WIFI?

Kami tidak menyediakan WiFi. Sebagai alternatif, Anda dapat membeli AirSIM sebagai add-on untuk reservasi online Anda atau di konter Sindo Ferry kami. AIRSIM adalah kartu SIM data perjalanan yang dapat digunakan di lebih dari 100 negara di luar Singapura / Indonesia. Silahkan menghubungi staff customer service kami untuk informasi lebih lanjut.

 

46. Apakah aman melakukan perjalanan selama kehamilan saya?

Penumpang diminta untuk mengungkapkan kehamilan dan tahapannya. Penumpang yang hamil lebih dari 26 minggu dilarang melakukan perjalanan menggunakan Kapal kecuali jika ada surat keterangan medis yang menyatakan kebugaran untuk melakukan perjalanan. Anda juga akan diminta untuk mengisi formulir pertanggungan.

 

47. Saya atau anak-anak saya mudah mabuk laut. Apa yang harus saya lakukan?

Mabuk perjalanan dapat dengan cepat mengubah momen perjalanan yang santai menjadi pengalaman yang menyedihkan dan kami ingin semua penumpang kami bersenang-senang di kapal  Sindo Ferry. Dianjurkan agar Anda mengonsumsi obat mabuk laut pada malam hari sebelum jadwal perjalanan Anda dan memastikan Anda memiliki istirahat yang cukup. Anda juga dapat membeli Anti-Mual Nban di konter  Sindo Ferry atau sebagai add-on karena terbukti dapat meredakan mual dan muntah. Untuk informasi lebih lanjut, silakan klik di sini.

 

48. Amankah Naik Ferry ke Batam / Tg.Pinang / Tg.Balai?

Tentu aman, karena Sindo Ferry sudah melayani masyarakat sejak 1999 (lebih dari 20 tahun lalu). Semua feri kami dibuat di Singapura dan Australia serta dipelihara dengan baik dan juga disurvei oleh International Classification Society.

 

49. Apakah Anda akan menerima penumpang lebih dari kapasitas maksimum Anda (pesanan yang melebihi kapasitas feri)?

Kami memastikan kepada Anda bahwa Sindo Ferry tidak akan mengangkut penumpang melebihi kapasitas yang diperbolehkan. Ini melanggar hukum dan akan membahayakan nyawa setiap orang. Sistem boarding Sindo Ferry diawasi secara ketat oleh otoritas Singapura dan Indonesia, memastikan bahwa tidak ada kapal yang jalan dengan kelebihan kapasitas.

 

50. Apakah Sindo Ferry telah memberlakukan langkah pencegahan Covid19?

Sindo Ferry berusaha memastikan bahwa kami mementingkan keselamatan semua orang di kapal feri kami. Untuk itu, kami memastikan bahwa semua staf dan kru kami dalam kondisi sehat 100% sebelum mulai bekerja. Semua staf dan kru kami wajib mengenakan masker wajah setiap saat. Kami juga memastikan bahwa suhu tubuh mereka diambil dua kali sehari. Semua konter layanan kami juga dibersihkan dan disterilkan setiap dua jam. Selain itu, kapal kami juga dibersihkan sebelum setiap perjalanan keberangkatan dan setelah perjalanan kedatangan. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi halaman Langkah Pencegahan Covid untuk mengetahui lebih lanjut.

 

51. Saya lupa membawa masker - bisakah Anda menyediakannya untuk kami?

Wajib mengenakan masker saat Anda keluar rumah. Jika Anda membutuhkan masker tambahan, Anda dapat membeli di salah satu toko di Harbourfront Centre atau Batam Centre.

 

52. Apakah Sindo Ferry mempraktikkan jaga jarak sosial atau fisik di dalam kapal? Bolehkah kami meminta untuk duduk bersama dengan teman / anggota keluarga saya?

Anda diperbolehkan duduk bersama dengan teman / anggota keluarga jika Anda bepergian dalam satu kelompok. Meskipun jaga jarak sosial tidak diberlakukan di dalam kapal feri, tapi disarankan agar penumpang dari kelompok yang berbeda, harus duduk setidaknya jarak satu kursi antara satu sama lain.

 

53. Sepertinya saya telah meninggalkan sesuatu di dalam kapal feri? Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda yakin telah meninggalkan sesuatu di dalam kapal feri, harap hubungi kami dalam kurun waktu 24 jam. Berikan informasi berikut kepada kami agar mudah bagi kami dalam membantu Anda:

  1. Nama penumpang

  2. Info barang (nama, warna, ukuran, jumlah)

  3. Foto, jika bisa

  4. Tanggal / waktu perjalanan keberangkatan

  5.  Lokasi tempat duduk

 

54. Siapa yang harus saya hubungi jika saya membutuhkan bantuan?

Silakan merujuk ke halaman kontak kami jika Anda perlu menghubungi kami untuk bantuan.

 

55. Saya memiliki feedback, saran, pendapat - bagaimana saya dapat memberitahu?

Kami dengan senang hati menerima feedback, saran dan pendapat dari Anda. Silahkan mengirim email kepada kami di feedback@sindoferry.com.sg.

 

56. Saya ingin di informasikan ketika ada promosi di konter dan situs web Anda.

Untuk dapat menerima tiap informasi dan promosi terbaru dari kami, silakan berlangganan mailing list  kami dengan mengisi formulir di sini.

 

57. Saya perlu mencarter feri - apakah tersedia dan berapa harganya?

Anda dapat charter secara kontrak, charter ad-hoc atau charter liburan ke mana saja di Singapura dan sekitarnya. Semua feri kami bersertifikat dan terawat dengan baik. Dengan kapasitas 150 hingga 300, Anda akan menemukan kapal yang sesuai kebutuhan Anda. Bantuan penuh akan diberikan untuk memastikan pengalaman charter Anda mulus, menyenangkan, dan hemat biaya.

Untuk pertanyaan tentang sewa atau jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami: Telp: 6331 4124 | Email: sales@sindoferry.com.sg

 

58. Saya tertarik menjadi agen Anda.

    Anda dapat menghubungi tim sales kami di sales@sindoferry.com.sg dan mereka akan dengan senang hati membantu Anda.

 

59. Apakah Anda menyediakan layanan pengiriman barang?

Layanan pengiriman kami terbatas pada pengiriman dokumen saja. Namun, masih tergantung pada pihak imigrasi. Jika tidak diperbolehkan lewat, kami akan kembalikan ke titik semula pengiriman dilakukan.

 

Tidak dapat menemukan jawaban yang Anda cari? Anda dapat mengirimkan pertanyaan Anda melalui formulir online kami, atau menghubungi kami.